Das Online-Format funktioniert – teilweise sogar einfacher als das Arbeiten mit dem Kartenset allein. Noch besser ist die Kombi!

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Erfahrungen mit dem Kartenset im Workshop (offline)

Einige Teilnehmende – vor allem Personen mit weniger Workshop-Erfahrung oder weniger Übung im Abstrahieren und Kontextualisieren – haben sich mit dem Kartenset und den Beispielen (sowie der Sprache) teilweise etwas schwergetan. Für Leute mit OE-Erfahrung war der Einstieg in die „Welt der Service Modelle“ einfach. Mit einer guten Moderation funktioniert es.

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Erfahrungen mit dem Service Model Navigator (online)

Im Testlauf bei uns hat sich gezeigt, dass der SMC online teilweise sogar einfacher ist, weil moderierend klar durch den Prozess geführt werden kann. Dadurch wird vermieden, dass Teilnehmende sich zu stark individuell in einzelne Karten einlesen.

Wir haben gemerkt, dass – je nach Zielgruppe – eine stärkere Kontextualisierung zu Beginn des Workshops sehr hilfreich sein kann. Es erleichtert es online, konkrete Beispiele aus dem näheren Erfahrungsfeld zu nehmen. Fazit: So konkret wie möglich.

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Erfahrungen mit dem Canvas

Bei Gruppen, die das Vorgehen bereits einmal durchlaufen haben (z. B. in früheren Workshops), funktioniert die Arbeit sehr gut auch nur mit dem Canvas.

Wo vor allem interne Beratende aus Verwaltungsentwicklung, Prozessmanagement, Digitalisierung und Personalentwicklung teilnehmen, eignet sich das Canvas hervorragend, um schnell gemeinsam Ideen durchzudenken. In diesem Kontext ist das Canvas im Miro-Board wirklich Gold wert, weil einfacher handhabbar.

Tamara Bechter, Landesverwaltung Vorarlberg (März 2026)